পৌরসেবা সরবরাহ এবং সেবা প্রাপ্তির কৌশল ও প্রক্রিয়া
* অভ্যর্থনা কেন্দ্রের সেবা
সেবা সমূহ | সেবা সরবরাহ/প্রাপ্তির প্রক্রিয়া | সেবার মূল্য | সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারী |
আগন্তকদের আগমণের উদ্দেশ্য ও কারণ নির্ণয় ও লিপিবদ্ধ করন। | আগন্তুকদের সাথে কথপোকথনের মাধ্যেমে |
বিনামূল্যে
| তাৎক্ষণিক |
অভ্যর্থনাকারী |
উদ্দেশ্য অর্জনে আগন্তুকদের সঠিক নির্দেশনা প্রদান | মৌখিকভাবে/স্লীপে লিখে দেওয়ার মাধ্যমে | তাৎক্ষণিক |
অভ্যর্থনাকারী | |
বিভিন্ন প্রকার আবেদন পত্র গ্রহণ ও তা সংশ্লিষ্ট শাখায় প্রেরণ | আবেদনকারী/প্রতিনিধির ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে | অফিস সময় |
অভ্যর্থনাকারী | |
নিরক্ষর আগন্তুকদের আবেদনপত্র লিখতে সহযোগীতা প্রদান | আগন্তুকদের সরাসরি সহায়তা প্রদানের মাধ্যমে | তাৎক্ষণিক |
অভ্যর্থনাকারী | |
মেয়র ও কাউন্সিলরবৃন্দের মোবাইল/ফোন নম্বর প্রদান | আগন্তুকদের ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে/চাহিদার ভিত্তিতে | তাৎক্ষণিক |
অভ্যর্থনাকারী | |
পৌর সেবার মান উন্নয়ন সম্পর্কে পরামর্শ গ্রহণ ও তা মেয়রের নিকট প্রেরণ। | লিখিত পরামর্শ অভ্যর্থনা কেন্দ্রে স্থাপিত পরামর্শ বাক্সের মাধ্যমে | অফিস সময় |
অভ্যর্থনাকারী | |
পৌর সেবা সংক্রান্ত অথবা পৌর কর্মকর্তা-কর্মচারীদের বিরুদ্ধে গোপন অভিযোগ গ্রহণ ও তা মেয়রের নিকট প্রেরণ | অভ্যর্থনা কেন্দ্রে স্থাপিত অভিযোগ বাক্সের মাধ্যমে | অফিস সময় |
অভ্যর্থনাকারী |
অভিযোগ নিষ্পত্তি সংক্রান্ত সেবা/গ্রীভেন্স রিড্রেস সেল ( জি আর সি)
সেবা সমূহ | সেবা সরবরাহ/সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া | সেবার মূল্য | সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারী |
১. অভিযোগবাছাই করে চিহ্ণিত অভিযোগ শুনানির জন্য তারিখ নির্ধারণ, অভিযোগকারীকে অবহিতকরণ, অভিযোগের শুনানি অনুষ্ঠান ও নিষ্পত্তি করা | ক) সঞ্চালন প্রক্রিয়াঃ মেয়র বরাবর অভিযোগকারীর লিখিত অভিযোগ নিষ্পত্তির লক্ষ্যে ‘অভিযোগ নিষ্পত্তি সেল’ কর্তৃক বাছাই, শুনানির দিন ধার্য্য, অভিযোগকারীকে লিখিত নোটিশ প্রদান ও শুনানী অনুষ্ঠানের মাধ্যমে অভিযোগ নিষ্পত্তি করে অভিযোগকারীকে অবহিত করা হয়। | বিনামূল্যে | অভিযোগ গ্রহনের ৩০ দিনের মধ্যে |
অভিযোগ নিষ্পত্তি সেল: সালিসি আদালতের সহকারী |
পারিবারিক আদালতের সেবা
ক্রমিক নং | সেবা সমূহ | সেবার মূল্য | সেবা সরবরাহ/সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারী |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
১ | ভূমি সংক্রান্ত জটিলতা নিষ্পত্তিকরণ আবেদন | টা: ৫০০/- | ক) বিচারাধীনকেস তিন থেকে চার কার্যদিবসে নিষ্পত্তি করা হয়ে থাকে। কিন্তু পক্ষদ্বয়ের সম্মতিক্রমে কালক্ষেপন হয়। কেস নিষ্পত্তি করা হয় সালিসি বোর্ডের মাধ্যমে। গঠিত বোর্ডের সদস্য উভয় পক্ষের একজন করে প্রতিনিধি ও সংশ্লিষ্ট ওয়ার্ডের সম্মানীত কাউন্সিলরের সমন্বয়ে। খ)সঞ্চালন প্রক্রিয়াঃ আবেদনকারী"মেয়র সালিসি বোর্ড (সালিসি আদালতের সহকারী) "সচিব "মেয়র (সালিসি বোর্ডের প্রধান)/ দায়িত্বপ্রাপ্ত বিচারক "সালিসি আদালতের সহকারী"মেয়র (সালিসি বোর্ডের প্রধান)/ দায়িত্বপ্রাপ্ত বিচারক "সালিশি আদালতের সহকারী "আবেদনকারী |
সালিসি আদালতের সহকারী |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
২ | কোর্ট হতে আগত বিবিধ কেস | বিনামূল্যে |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
৩ | খারিজ হওয়া কেস পুনরায় চালু করা | বিনামূল্যে |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
৪ | কেস এর নকল/অনুলিপি প্রদান | বিনামূল্যে |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
৫ | স্ত্রীর জীবদ্দশায় ২য় বিবাহের অনুমতি কেস স্ত্রীর জীবদ্দশায় ৩য় বিবাহের অনুমতি কেস স্ত্রীর জীবদ্দশায় ৪র্থ বিবাহের অনুমতি কেস | টা: ৩০০/- টা: ৫০০০/- টা: ১০০০০/- |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
৬ | স্ত্রী পাগল/অক্ষম হলে বিবাহেরক্ষেত্রে প্রথম স্ত্রীর অনুমতিক্রমে আবেদন। | বিনামূল্যে |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
৭ | ঋণ সংক্রান্ত জটিলতা (২৫০০০/-) টাকার মধ্যে) নিষ্পত্তিকরণ আবেদন। | টা: ৫০/- |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
৮ | পারিবারিক কলহ, তালাক, শারিরীক নির্যাতন, মানসিক নির্যাতন, যৌতুক সংক্রান্ত নিষ্পত্তিকরণ আবেদন। | টা:৫০০/- |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
প্রকৌশল বিভাগের সেবা-পূর্ত, বিদ্যুৎ ও যান্ত্রিক শাখাঃ
পূর্ত, বিদ্যুৎ ও যান্ত্রিক শাখা
পানি সরবরাহ ও পয়: নিস্কাশন শাখাঃ পানি সরবরাহের সাধারণ সংযোগ
প্রশাসন বিভাগের সেবা *সাধারণ শাখাঃ
|
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস